Dessa villkor är utformade enligt standardpraxis inom e-handeln av kosttillskott och regleras av svensk lagstiftning, inklusive Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (LODA) samt Konsumentköplagen (KKL).
Innehåll
Ångerrätt och Returpolicy
Som kund har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt (öppet köp). Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottog paketet.
Krav för Godkänd Retur
För att returen ska kunna nyttjas och godkännas måste följande krav vara uppfyllda:
- Oanvänd och oskadad: Varan ska vara oanvänd och oskadad.
- Oförändrat skick: Produkten och produktförpackningen ska vara i oförändrat skick och ha kvar alla etiketter/taggar.
- Obruten förpackning/försegling: Returen måste ske i obruten originalförpackning. Ångerrätten gäller inte om du har brutit produktens förpackning, märkt eller skadat produkten.
- Hygienartiklar: Användning av hygienartiklar eller produkter med bruten plombering kan inte ångras av hygienskäl.
Undantag för ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor märkta med kort datum, utgånget datum eller varor som säljs till nedsatt pris på grund av kort utgångsdatum.
- Outlösta paket – Se längre ner
- Vid retur av delar av ett paket, t.ex. ett paketerbjudande eller ett köp med en rabattkod, förbehåller vi oss rätten att debitera de behållna produkterna till fullpris och därmed endast återbetala mellanskillnaden.
Returfrakt och återbetalning
Kunden står för returfrakten vid nyttjande av ångerrätt eller öppet köp. Kunden köper frakten själv via valfritt fraktbolag och ansvarar för att produkten kommer tillbaka i oanvänt och säljbart skick. Vid retur betalas endast varans pris tillbaka.
- Vi hämtar inte ut paket som skickas mot postförskott.
- Du som kund är ansvarig för att produkterna packas väl och inte skadas eller kommer bort under transport.
- Vid retur av varor som inte är i oförändrat skick kan ett prisavdrag göras som motsvarar varans värdeminskning.
- Viktigt vid faktura: Om du har valt faktura som betalningsalternativ, säkerställ att fakturan betalas i tid även om du ska göra en retur, för att undvika betalningspåminnelser och dröjsmålsränta.
Returförfarande
- Om du vill göra en retur behöver du först kontakta oss på [email protected]. Du kommer då få tillbaka tydliga instruktioner om hur du ska genomföra din retur.
- När du har fått svar tillbaka från oss ansvarar du själv för att köpa frakt via valfritt fraktbolag. Vill du ha hjälp att skapa en returetikett så kan vi skicka en via email för en fast kostnad av 99 kronor.
- Använd gärna originalkartongen och se till att packa varorna väl så att de inte skadas i transporten.
- Notera att returer mot postförskott inte kommer att hämtas ut.
- Vår returhantering tar mellan 2-10 arbetsdagar. När vi tagit emot och godkänt din retur kommer pengarna att återbetalas enligt den betalningsmetod du använt vid köptillfället. Kortbetalningar krediteras och beloppet bör bli synligt på kontot inom 7 dagar. För fakturor kommer din faktura korrigeras/stängas av.
Betala fakturan även om du ska genomföra en retur
Om du har valt betalningsalternativet faktura, se alltid till att betala din faktura i tid även om du ska göra en retur. Annars riskerar du att få en betalningspåminnelse. När vi behandlat din retur kommer du att få pengarna tillbaka.
Byten (Byte av produkt)
Direkta byten av produkter erbjuds inte.
Om du önskar byta en produkt, till exempel till en annan smak eller storlek, måste du genomföra följande steg:
- Returnera originalvaran: Skicka tillbaka den oönskade varan enligt returpolicyn ovan.
- Ny beställning: Lägg en ny beställning på den vara du önskar ha i webbshopen. Den nya beställningen läggs mot det dagsaktuella priset.
Reklamationer
Du har rätt att reklamera skadade, defekta eller felexpedierade produkter i enlighet med Konsumentköplagen. Du som kund har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses alltid vara lämnade i rätt tid.
Reklamationsförfarande
- Kontakta oss omedelbart: Vid reklamation ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst (helst senast inom 30 dagar från mottagandet).
- Dokumentation: För en snabbare hantering, ska reklamationen mejlas till kundtjänst och innehålla ordernummer, beskrivning av felet samt bilder/video på den defekta varan. En reklamation utan underlag i form av bild accepteras inte.
- Behåll varan: Släng inte produkten/produkterna eller emballaget förrän du fått svar på din reklamation.
- Transportskador: Om paketet är synligt skadat vid leverans ska du inte kvittera ut paketet. Gör istället en reklamation direkt till utlämningsstället eller transportören. Om det är en dold skada som inte syns förrän du tagit bort emballaget ska skadan dokumenteras med foton av innehållet samt foto där fraktsedeln är tydligt synlig.
- Garanti: Garanti gäller endast vid fabrikationsfel. Vi erbjuder tyvärr inte smakgaranti. Eftersom effekten av kosttillskott är individuell kan vi inte garantera resultat.
- Godkännande: Vid godkänd reklamation åtar vi oss att leverera en ny produkt till dig eller ordna med en återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om orsaken bedöms vara felaktig.
Övrigt gällande Reklamation och Garanti
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om orsaken bedöms vara felaktig. Vi följer alltid rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid en eventuell tvist.
- Garanti gäller endast vid fabrikationsfel.
- Ingen Garanti för effekt/smak: Effekten av kosttillskott varierar mellan individer, och resultat kan därför inte garanteras. Vi erbjuder inte heller någon smakgaranti på våra produkter, då smakuppfattningen är individuell.
Outlösta paket
Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Försändelsen ligger normalt kvar hos posten i max 7 dagar.
Om du som kund inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid eller vägrar ta emot det, förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnaderna för returfrakt och expeditionskostnad. Denna avgift är en minimiavgift på 149 SEK upp till 299 SEK. Om paketets värde understiger denna avgift, sker ingen återbetalning.