Dessa köpvillkor reglerar alla beställningar som görs på Webbplatsen. Genom att klicka på knappen ”Slutför köp” i kassan accepterar du dessa Köpvillkor och vår Integritetspolicy.
Innehåll
Priser och Produkter
Prissättning: Alla priser på Webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms. Momsen är 12 % för kosttillskott/livsmedel och 25 % för övriga produkter.
Reservationer: Vi förbehåller oss rätten att justera produktinformation och priser utan föregående avisering. Vi reserverar oss för slutförsäljning, eventuella fel i produktinformationen samt prisfel. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att ändra priserna i motsvarande grad. Vi förbehåller oss även rätten att korrigera priser i efterhand vid kvalificerade kostnadsökningar som beror på force majeure-betonade förhållanden som krig, strejk eller myndighetsåtgärder.
Produktinformation: Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Våra produkter är kosttillskott och är inte avsedda att ersätta en balanserad kost, en hälsosam livsstil, eller att förebygga, behandla eller bota sjukdomar. Användning sker på egen risk.
Beställning och betalning
Allmänt om köpet
Åldersgräns: För att handla måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans tillstånd. Vi säljer inte kosttillskott till personer under 18 år.
Avtal: Avtal om köp upprättas när du mottagit en orderbekräftelse från oss som bekräftar att din order är mottagen. Vid eventuella felaktigheter i orderbekräftelsen (t.ex. pris eller leveranstid) förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand.
Bedrägeri: Falska orders och bedrägeriförsök polisanmäls. Alla beställningar IP-loggas. Vi förbehåller oss rätten att häva ett köp vid misstanke om bedrägeri.
Ändring/Avbeställning: Om du vill ändra, avbryta eller avbeställa din beställning måste du kontakta kundtjänst omedelbart med ditt ordernummer. Vi kan inte garantera att köpet kan ångras, ändras eller avbrytas om det redan har behandlats av lagret.
Betalningsmetoder
I kassan kan du välja mellan olika betalsätt genom Walley/Klarna Checkout. Dessa kan inkludera Swish, kortbetalning, direktbetalning, faktura eller delbetalning.
Faktura och delbetalning: Faktura är ofta förvalt betalningsalternativ. Du får hem varorna innan du betalar. För att välja faktura eller delbetalning måste du ange din folkbokföringsadress som leveransadress och ha fyllt 18 år. En mindre kreditprövning kan göras, vilket i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.
Rabattkoder: Det går inte att kombinera flera rabattkoder/presentkort i samma beställning. Rabattkoder kan inte kombineras med paket eller redan rabatterade produkter. Vi förbehåller oss rätten att debitera de produkter du behåller till fullpris om du returnerar en del av ett köp där en rabattkod använts.
Priser och Produkter
I kassan kan du välja mellan olika betalsätt genom Walley/Klarna Checkout. Dessa kan inkludera Swish, kortbetalning, direktbetalning, faktura eller delbetalning.
Faktura och Delbetalning: Faktura är ofta förvalt betalningsalternativ. Du får hem varorna innan du betalar. För att välja faktura eller delbetalning måste du ange din folkbokföringsadress som leveransadress och ha fyllt 18 år. En mindre kreditprövning kan göras, vilket i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.
Rabattkoder: Det går inte att kombinera flera rabattkoder/presentkort i samma beställning. Rabattkoder kan inte kombineras med paket eller redan rabatterade produkter. Vi förbehåller oss rätten att debitera de produkter du behåller till fullpris om du returnerar en del av ett köp där en rabattkod använts.
Leverans
Frakt och Ansvar
Fraktkostnad och leveranstid: Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar över 599 kronor. För mindre beställningar tillkommer en fraktavgift på 79 kronor. Beräknad leveranstid är 2–5 arbetsdagar, men under storhelger eller vid högt tryck kan det ta något längre tid. Vi strävar alltid efter att ditt paket ska nå dig så snabbt som möjligt.
Hantering och leveranstid: Vi hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar). Leveranstider samt kostnad för frakt uppges i kassan beroende på vilken typ av frakt du väljer, men är i normalfallet 2-5 arbetsdagar. Leveranstiden som uppges i kassan bör anses som preliminära.
Transportansvar: Vi förbehåller oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket om du har gjort flera beställningar. Efter att paketet har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret i stor utsträckning till transportören (PostNord/fraktbolaget). Vi ansvarar inte för fraktbolagens hantering av leveranserna, eftersom skador kan uppstå under frakten.
Förseningar: Vid leveransförseningar ska du som kund i första hand kontakta postoperatören. Vid eventuell leveransförsening betalas ingen ersättning ut.
Outlösta paket: Försändelsen ligger normalt kvar hos posten i max 7 dagar. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig som kund kostnaderna för returfrakt och expeditionskostnad. Denna avgift är en minimiavgift på 149 SEK upp till 299 SEK. Om innehållet i paketet understiger denna avgift, sker ingen återbetalning.
Ångerrätt, Returer och Byten
Ångerrätt (Öppet köp)
Ångerfrist: Du har alltid 14 dagars ångerrätt (öppet köp) enligt Distans- och hemförsäljningslagen eller Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (LODA). Ångerrätten börjar gälla från den dag du tog emot paketet.
Returkrav: För att returrätten ska kunna nyttjas krävs det att varan är oanvänd och oskadad, i oförändrat skick och har kvar alla etiketter/taggar. Returen ska ske i obruten originalförpackning.
Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte om du har brutit produktens förpackning, plombering, eller skadat produkten. Använda produkter och bruten plombering av hygienartiklar kan inte ångras av hygienskäl. Ångerrätten gäller inte heller för produkter märkta med kort datum, utgånget datum, eller varor som sålts till nedsatt pris på grund av kort utgångsdatum.
Returfrakt och Återbetalning
Returfrakt: Kunden svarar för returfrakten vid nyttjande av retur eller öppet köp. Du som kund köper frakt själv via valfritt fraktbolag och är ansvarig för att produkten kommer tillbaka till oss i oanvänt och säljbart skick. Vi hämtar inte ut paket som skickas mot postförskott. Du är ansvarig för att produkterna inte skadas eller kommer bort under transport.
Återbetalning: Återbetalning sker av endast varans pris. Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning. Returhanteringen tar vanligtvis 2-10 arbetsdagar.
Vid paketköp/rabatt: Om du returnerar en eller flera produkter som köpts som del av ett paket eller med rabattkod, förbehåller vi oss rätten att debitera de produkter du behåller till fullpris och därmed endast återbetala mellanskillnaden.
Byten
Direkta byten erbjuds inte. Om du önskar en annan smak eller storlek på en produkt, måste du returnera originalvaran och sedan lägga en ny beställning på vår sida mot det dagsaktuella priset.
Reklamationer
Reklamationsrätt och Förfarande
Reklamationsrätt och förfarande Reklamationsrätt: Du har rätt att reklamera skadade, defekta eller felexpedierade produkter i enlighet med Konsumentköplagen. Du som kund har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses alltid vara lämnade i rätt tid.
Kontakt: Vid reklamation ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst (helst senast inom 30 dagar från mottagandet). Mejlet ska innehålla ordernummer, beskrivning av felet och bilder/video på den defekta varan. En reklamation utan underlag i form av bild accepteras inte. Släng inte produkten/produkterna eller emballaget förrän du fått svar på din reklamation.
Transportskada: Om paketet är synligt skadat vid leverans ska du inte kvittera ut paketet. Gör istället en reklamation direkt till utlämningsstället eller transportören. Om det är en dold skada som inte syns förrän du tagit bort emballaget ska skadan dokumenteras med foton av innehållet samt foto där fraktsedeln är tydligt synlig.
Garanti: Garanti gäller endast vid fabrikationsfel. Vi erbjuder tyvärr inte smakgaranti. Eftersom effekten av kosttillskott är individuell kan vi inte garantera resultat.
Godkännande: Vid godkänd reklamation åtar vi oss att leverera en ny produkt till dig eller ordna med en återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om orsaken bedöms vara felaktig.
Tvistlösning
Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med vår kundtjänst.
Om tvist ej kan lösas i samförstånd kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid beslut från ARN eller motsvarande EU-organ. Du kan även lämna klagomål direkt via EU-kommissionens plattform för medling i tvister. Tvist rörande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.
Personuppgifter (GDPR)
Vi är personuppgiftsansvariga för behandlingen av de personuppgifter som du lämnar till oss i enlighet med PUL och GDPR.
Insamling: När du genomför ett köp samlar vi in nödvändig information som namn, adress, e-mail, telefonnummer, IP-adress och vilka produkter du köper. Om du väljer att betala via faktura eller delbetalning (Klarna/Walley/Collector) sparas även ditt personnummer.
Syfte: Uppgifterna samlas in i syfte att fullfölja vårt avtal (leverans, avisering, fakturering), administrera kundförhållandet, utföra kundanalyser samt för marknadsföringsändamål.
Säkerhet och lagring: Vid all hantering av personuppgifter iakttas hög säkerhet och sekretess (t.ex. SSL/TLS). Normalt sparas kunduppgifter i två år från din senaste kundkontakt, men uppgifter som behövs enligt bokföringslagen sparas i sju år efter utgången av det år som uppgiften registrerades.
Dina rättigheter: Du kan när som helst kontakta oss för att begära rättning eller borttagning av dina uppgifter. Du har även rätt att en gång per kvartal, skriftligen och kostnadsfritt, begära att få ta del av vilka personuppgifter som finns lagrade. Du har möjlighet att lämna in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Cookies
Vi använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator. Vi använder sessionscookies för att kunna erbjuda webbshopstjänsten (t.ex. för att hålla koll på vad du har i din varukorg). Din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i kundvagnen.
Vi delar även analysdata via tredjepartscookies för marknadsföring och webbanalys (t.ex. via Facebook och Google). Genom att använda Klarna Checkout godkänner du vår användning av cookies.